在北京洋丰逸居酒店
，
，，，总是能看到一个女同志
，，，，身着一袭黑白分明的西装，，，透着职业的精干
，，，手拿对讲机穿梭于各层客房，，忙碌的身影让客人和员工都印象深刻，，，大家都亲切的叫她“莲花”。。。她
，，，，就是北京酒店的客房部主管刘仁莲。。。。

        一、、志存高远，，，追求梦想不停歇

        2012年，，，
，根据发展需要，，，，集团在北京成立了洋丰逸居酒店，
，
，并号召员工“到首都开创新业绩”。。。时任硫酸钾复合肥厂厂办内勤的刘仁莲，，工作顺风顺水，，，，无论业绩还是口碑都得到了领导和同事一致认可，
，
，，但她却作出了以一个新人的身份参与北京酒店筹建的决定
。。。
。彼时，，
，，北京酒店由于办证
、、、装修不顺畅的原因，，，工期一延再延
，，原订2013年元月投入运营却到2月份仍然一片荒芜，，，集团领导十分着急。。。无奈之下，，，，管理层决定提前进场，，与装修队伍同步“开荒”
，，缩短筹备时间。。。于是，，刘仁莲上午与大家同步理论学习，，下午带着新组建不久的客房团队开始清扫房间
。。。2月的北京仍然寒风刺骨，，
，，面对着装修过后的遍地垃圾
，
，，刘仁莲二话不说，，
，，带头拿起扫帚、、抹布开始清理
。。。。一点一点地铲除水泥污垢、、
、一寸一寸地擦拭墙壁印迹
、
、一筐一筐地清除建筑垃圾，，
，，虽然天气寒冷，，，但在她的带动下
，，，员工们却干劲十足，，，个个汗流浃背灰头土脸。。。“开荒”工作琐碎而辛苦，，，，但刘仁莲从进场的那一刻起，，就做好了带头当好主心骨的准备。
。。因而，，，每一次任务下达后，，
，，她便事事当先，，脏活
、、苦活抢着干，，效率高、
、、
、质量好，，，每次收工后召开总结会，，
，她都会对一天的工作进行客观公正的点评和奖惩。。俗话说“人心齐，
，泰山移”
，
，，，客房团队成员虽然平均年龄在40岁以上
，，但刘仁莲干练的作风、、
、、朴素的话语和正派的管理
，，
，，在很短时间内赢得了团队成员的认可。
。。大家每天都和她一样以苦为乐，
，以店为家，
，，，高效地进行着“开荒”，，，，仅用一个多月的时间便让原本凌乱不堪的环境焕然一新，，为酒店按时开业打下了坚实的基础
。。

        二、、、不断超越，，，从零做起不畏难

        都说万事开头难，，只要肯登攀。。。酒店正式营业后，
，，，缺乏专业管理的知识
，，，成为酒店正常经营的第一只拦路虎。。
。。排班、、做房
、、、查房
、、物资管理、、、卫生管理等日常工作灵活机动性太强，
，，，让在生产线上工作多年，，，，已经习惯了元素周期表的刘仁莲忙得手足无措，，，甚至一度打起了退堂鼓。。然而
，，最终对新行业的渴望还是战胜了胆怯，，，她硬起头皮，，，对照书本边干边学。。
。。2013全年，，，，她放弃了所有休息时间
，
，，，一头扎进客房拼命学习。
。
。从最简单的铺床
、、叠被、
、、
、擦桌、、、抹尘学起，，，再到物资分配、、、、人员安排等部门统筹管理。。学习的欲望和紧迫感让她疯狂，，每日泡在公司学习和实践的时间长达10甚至12小时，
，，，可谓一丝学习的机会她都不愿放过。
。。“功夫不负有心人”，，
，，在她持之以恒的努力下，，
，刘仁莲不仅专业技能大大提升
，，，管理水平也突飞猛进
。
。部门平均做房效率从最初一天只能做四五间标准房到一天做十几间，，做房标准也不断向高档次酒店看齐。。随后
，，凭着日渐丰富的工作经验，，她先后制定了《房务工作标准》《房务操作手册》《员工积分奖惩细则》等制度，，，让事事有标准，
，事事有准则，，，
，加上她事事亲力亲为，
，率先垂范的部门负责人形象，，整个客房部的战斗力和服务品质愈发提高
。。。全年多次因服务质量好、、客房整洁卫生受到集团领导、、重要客户表扬。。。。2014-2016客房年均收入占据了酒店总收入的半壁江山，，，，人均创收达73万元/年。。。
。

        三、、、精益求精，，，追求品质永无止境

        2016年
，，，北京酒店各项业务都日趋成熟，，，客流量、、业绩水平都保持在稳定状态。。。
。客房的标准和质量也受到了内外客人的赞许。
。。。面对成绩，
，刘仁莲没有沾沾自喜，，不断总结反思提升自己。
。。
。彼时，，客房服务员的日均做房量已达13间
，
，，考虑到酒店的陈设多、、、、物品杂，
，
，大家普遍认为该数量已达极限，，，，继续优化的可能性较小。
。
。。然而刘仁莲在考察了其它酒店后，，
，向管理层提出效率、
、质量还有进一步提高空间的建议。。之后，，
，，她开始对比其他酒店的做房流程，，
，从优化顺序、
、、动作、、、标准等细节着手，，，邀请综合管理部采取技能比武的方式展现员工最佳状态
、、
、积累做房的原始数据，，与经理层探讨以业绩挂钩来提高员工工作积极性。。。。变革之后的客房部，
，
，，员工面临更高的标准、
、
、、更严苛的考核体制，，，很多人思想上出现了不小的波动。
。。。在这种情势下
，，，刘仁莲还是采用“从群众来，
，到群众中去”的工作方法。。对于认为工作标准严苛无法达到的，
，，，刘仁莲率先做标准
，，并主动协助
、、指导有难度的员工，，，，缓解他们学习的压力
；工作之余
，，对老员工采取座谈、
、家访、、、、聚会等形式加大沟通力度，
，，解释新制度实行的必要
，，，，逐项解答员工的疑惑；同时，
，，邀请管理层每天对客房部新制度执行情况进行抽查，，
，，在全酒店共同营造客房改革的氛围下
，，，，经过长达3个月的磨合，
，，客房部出现了新的变化，，，在不降低做房数量的同时，，
，，客房质量有了很大的提高，，，入住客人也惊喜的感叹这房间的卫生、、、整洁度和星级酒店有得一拼，，而员工收入也比以前有了较大增长。。
        “种藕方得莲花开”，
，莲花其实就是荷花，，
，，在还没有开花前叫“荷”
，
，
，开花结果后就叫“莲”。。一千多个日夜更替
，，，刘仁莲就如同她的名字一样，，，扎根酒店管理，，从一个酒店行业的门外汉转变成了一名优秀的职业管理者，，用辛勤的汗水谱写了一篇动人的诗歌，，完成了由“荷”到“莲”的转变
。。。

刘仁莲正在整理客房卫生