12月8日下午
，，，
，北京洋丰逸居酒店经理叶竹组织餐饮、、
、客房、、、前厅
、、、安保和销售部门开展专属服务项目培训，
，，并将其纳入各部门年度常态化培训体系。。。

区别于基础住宿服务，，，，酒店专属服务是针对商务人士、、、、VIP客户、、、、家庭旅客等特定客群提供的个性化、
、、定制化服务，，，核心是满足客人的特殊需求
、、提升入住体验。
。培训中，，，，叶竹以某知名餐饮品牌服务模式为典型案例
，，，，反思酒店当前存在的服务短板，，，学习先进经验。。
。针对各部门核心服务场景，，叶竹提出酒店员工应具有主动预判需求、、
、、高效协同配合、、个性化解决方案及危机快速响应四大能力
，，，并明确各岗位服务标准与执行细节。。。。培训采用情境模拟、、分组抢答等互动形式，，
，帮助员工理解与应用
。
。

为保障培训效果，
，，酒店班子成员将针对该培训开展每日质检，，，各部门将培训要求纳入绩效考核，，，，以推动服务标准全员达标
、、、服务品质持续提升。。。

 （刘志丹）